一、智能服务体验升级
惠州电信营业厅全面接入AI智能服务系统，用户可通过远程柜台视频办理宽带开户、套餐变更等高频业务，平均等待时间缩短至3分钟内。系统集成智能工单处理功能，实时提取通话关键要素并自动生成结构化摘要，工单补录率降低60%。同步推出的虚拟数字人客服支持在线鉴权、人证核验等18项业务自助办理。
二、适老化服务改造
针对老年群体推出三大专属服务：
- 全场景语音播报系统自动放大操作提示音
- 界面切换为高对比度大字体模式
- 爱心翼站提供每周三场的智能手机培训课程
三、政务服务提质增效
依托”全市一朵云”政务平台，实现12345热线诉求智能分类准确率达95%。智能知识库2.0版本包含3000+政策条目，支持语音检索秒级响应市民咨询。政务服务窗口配备双屏交互设备，业务办理全程可视化，平均办理时长压缩40%。
四、安全保障体系完善
建立三级安全防护机制：
- 生物识别实名认证系统
- 通信数据加密传输技术
- 天翼防骚扰智能拦截服务
营业厅智能监控设备搭载AI行为分析算法，异常事件识别响应速度提升至200毫秒级。
惠州电信通过智能化改造构建”科技+温度”服务新范式，形成覆盖全年龄段、全业务场景的智慧服务体系。未来将持续深化AI技术应用，预计2025年底实现90%高频业务”零等待办理”目标。
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