双成理念引领金融消保新范式
成都人寿保险营业厅将”成己为人，成人达己”的双核心理念融入金融服务全流程，通过建立”客户权益池”与”服务资源池”的双向互动机制，实现消费者权益保护与企业发展的共生共荣。该模式强调在满足客户财富管理需求的注重金融知识的普及教育，形成”服务即教育”的创新实践。
基于双成文化体系，营业厅构建七大客户关系管理维度：
- 客户信息安全保障机制
- 金融产品适配性评估系统
- 投诉处理24小时响应通道
- 适老化服务专区建设
- 新市民专属保险方案
构建三位一体消保服务体系
通过”预防-教育-救济”三层防护体系，营业厅年均开展200+场社区金融知识讲堂，特别针对老年群体开发方言版防诈骗教程。数据显示，该措施使网点涉老金融纠纷同比下降42%。
建立协同发展机制：
- 与本地监管部门共建风险预警平台
- 联合医疗机构开发健康管理增值服务
- 协同科技公司打造智能客服系统
保险服务数字化升级实践
依托”快易暖”服务品牌迭代升级，推出三项核心数字化举措：智能核保系统将平均承保时效缩短至15分钟；区块链理赔平台实现医疗数据直连；VR沉浸式服务体验覆盖80%线下网点。
| 指标 | 升级前 | 当前 |
|---|---|---|
| 理赔支付时效 | 3工作日 | 1.2小时 |
| 客户咨询响应 | 30分钟 | 即时响应 |
成都人寿营业厅通过双成理念的深度实践，已形成”文化引领-科技赋能-生态共建”的保险服务新范式。未来将持续深化”保险+服务”生态圈建设，重点推进智慧康养社区、乡村振兴保障计划等民生项目，实现商业价值与社会价值的双重提升。
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