隐蔽条款的签约陷阱
成都电信营业厅在办理套餐升级时，普遍存在刻意模糊关键条款的现象。业务员通过”免费赠送流量””资费不变”等话术诱导用户签署电子协议，但实际合约中隐藏着强制绑定12-36个月不等的在网期限条款。有消费者在未被告知的情况下，因搬家注销宽带被要求支付2000元违约金。
签约流程存在三个典型问题：
- 纸质合同未主动出示，电子协议字体过小无法阅读
- 业务员口头承诺与书面条款严重不符
- 合约期自动续约条款未做重点提示
违约金定价机制存疑
违约金计算标准缺乏透明度，相同违约情形在不同营业厅出现300-2000元不等的索赔金额。以某用户升级149元套餐为例，提前解约需按”设备优惠价+服务费”模式赔付，其中：
- 未使用的监控摄像头按原价折算
- 赠送流量包按100元/月标准回溯
- 宽带安装费重复计收
这种混合计费方式导致违约金远超实际服务成本。
维权举证双向困境
消费者投诉时面临双重障碍：一方面营业厅以”签字即认可”为由拒绝提供办理录音，另一方面客服要求用户自行举证业务员误导行为。2025年1月的案例显示，某用户为证明未领取合约手机，辗转4个营业厅仍无法获得原始签收单据。
业务捆绑的连环套路
套餐设计存在多重绑定关系：
- 宽带必须绑定3个以上手机号
- 免费路由器隐含监控设备强制使用条款
- 资费降级需同时解除所有增值业务
这种架构使消费者陷入”改套餐即违约”的被动局面，成都双桥子营业厅曾出现单次套餐变更触发4项违约条款的极端案例。
从2024年6月至2025年2月的投诉数据来看，成都电信违约金纠纷的核心在于服务协议的权利义务失衡。建议消费者办理业务时坚持索取纸质合同，对优惠条款进行逐项确认，并留存业务员承诺的录音证据。
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