一、环境与功能全面升级
成都移动营业厅通过原木风设计与镜面柱体结合，营造出兼具科技感与舒适度的空间氛围。改造后的厅内设有三大核心区域：
- 智能导览屏：实时展示业务办理进度与产品信息
- 自助服务终端：支持90%基础业务3分钟内完成办理
- 动态展示墙：通过LED交互屏呈现5G网络覆盖热力图
二、沉浸式科技体验场景
营业厅内开辟了全千兆智能体验馆，用户可深度感受：
- 全屋智能家居联动演示，体验语音控制家电场景
- VR体感游戏区，搭配低时延5G网络实现实时互动
- 5G无人机基站模拟系统，展示应急通信保障能力
特别设置的儿童游乐区配备教育类AR设备，让家庭用户在办理业务时无后顾之忧。
三、服务模式创新突破
通过线上线下融合服务，实现三大创新：
- 无感识别系统：客户进厅即触发个性化服务提醒
- 银发服务专席：提供大字体操作指南与人工辅助办理
- 5G云坐席：远程视频连接专家解决复杂问题
数据显示，改造后业务办理效率提升40%，客户满意度达98.7%。
四、用户反馈与典型案例
市民王女士体验后表示：”原本担心线下办理耗时长，没想到通过自助终端更换套餐只用了2分钟，还能边办理边体验新款智家产品”。典型案例包括：
- 社区老人通过银发专席完成异地号码过户
- 企业客户在体验馆定制专属物联网解决方案
成都移动营业厅的智慧化改造，通过空间重构、技术赋能和服务创新，打造出集业务办理、科技体验、生活服务于一体的城市新空间。这种以用户为中心的数字化转型，正在重新定义通信服务的价值边界。
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