手机营业厅退货流程操作指南
一、退货前准备事项
办理退货前需确认手机外观无划痕且功能完好，同时准备完整的购机凭证：包括纸质发票、保修卡、原包装盒及全部配件。建议在购买后7-15天内提出退货申请，多数商家遵循国家三包政策。
二、线下退货流程步骤
- 携带手机及全套配件至原购买门店
- 向售后人员说明退货原因并提供购买凭证
- 配合完成设备状态检测与单据核对
- 签署退货协议并选择退款方式
特殊情况下可能需前往指定检测点出具故障报告，如遇争议可要求二次检测。
三、售后检测与凭证
- 购机发票原件/电子凭证
- 未激活的保修卡
- 完整包装及配件
- 检测报告（如有故障）
若手机存在性能故障，需由授权维修点出具检测报告方可办理退货。
四、退款处理时间
常规退款在商品验收后3-7个工作日到账，线上支付原路退回，现金支付需现场签收。华为等品牌需7-14个工作日完成财务审核。
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