一窗通办：政务服务新范式
扎赉特旗政务服务中心通过整合13个高频服务领域，将多部门业务窗口升级为无差别综合受理窗口，实现群众办事”只进一扇门、跑一次腿”的目标。改革后，开办餐饮店等事项办理材料提交次数减少80%，平均办理时限压缩至原有时长的12%，真正实现从”多头办理”向”一窗通办”的跨越式转变。
- 跑动次数减少98%
- 材料精简约90%
- 办理时限压缩88%
流程优化：高效办成一件事
通过重构审批流程，将企业开办、工程建设等116项服务整合为”一件事”套餐，运用电子表单技术实现材料复用。以新生儿出生登记为例，整合卫健、公安、医保等5部门业务，办理环节由12个缩减至3个，群众只需提交1套材料即可完成全流程办理。
- 表单要素标准化重组
- 数据接口互联互通
- 承诺时限动态监控
数字化赋能：智能服务再升级
创新推出”五零托管”服务模式，依托”蒙速办”APP实现14项高频事项全程网办。电子证照库汇聚76类证照数据，6000余次业务办理实现”免证办”，配合免费邮寄服务形成”在线申请-智能审批-快递送达”闭环。
服务监督：提升群众满意度
建立”好差评”全覆盖监督体系，通过窗口评价器实时采集办事体验数据，将群众满意度纳入绩效考核。2023年数据显示，政务服务差评整改率达100%，群众综合满意度达99.9%。
扎赉特旗通过构建标准化服务体系、深化数据共享应用、健全监督反馈机制，打造出具有区域特色的政务服务品牌。这些创新实践不仅提升了行政效能，更让群众切实感受到”进一扇门、办所有事”的改革红利，为优化营商环境提供了可复制的示范样本。
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