一、数智化服务架构升级
招商供电通过重构营业厅空间布局与服务体系，构建”智能引导+自助终端+远程协同”的三维服务模式。新型营业厅将传统柜台缩减至单点，增设六大功能分区：
- 智能引导区配备数字人机交互系统
- 自助服务终端支持电费查缴等12项高频业务
- 新能源展示区搭载AR技术呈现智慧电网应用场景
该模式使业务办理效率提升60%，客户平均等待时间缩短至3分钟以内。
二、政策赋能营商新生态
在国家优化营商环境政策驱动下，招商供电实施”三零三省”服务策略：
- 零证办电：对接政务大数据平台实现证照共享
- 零接触服务：推广”网上国网”APP全流程线上办理
- 零距离响应：建立企业用电需求快速响应机制
通过政企数据互通，高压用户办电环节压缩至3个，小微企业办电成本下降40%。
三、技术应用创新案例
在漳州开发区试点应用的无人机巡检系统，集成多项创新技术：
| 功能模块 | 技术指标 |
|---|---|
| 红外热成像 | 精度±0.5℃ |
| 激光测距 | 有效距离300米 |
| AI缺陷识别 | 准确率98.7% |
该技术使线路巡检效率提升5倍，2024年夏季发现隐患缺陷数量同比下降32%。
四、用户服务体验优化
通过建立客户画像系统，实现精准服务推送：
- 工商业用户：推送峰谷电价优化方案
- 社区居民：智能推送节能建议
- 特殊群体：保留传统人工服务通道
2024年客户满意度调查显示，服务响应速度得分达95.2分，创历史新高。
招商供电通过构建”智慧服务+政策赋能”双轮驱动模式，成功打造电力服务新生态。数智化转型使业务办理效率提升60%，政策协同降低企业用电成本40%，技术创新保障供电可靠性达99.99%。未来将持续深化数字电网建设，推动能源服务向智能化、绿色化方向演进。
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