暖心服务的温度密码
走进上海颛盛路营业厅，老年爱心专区的老花镜、雨伞、药箱等设施一应俱全，营业员徐巧玲曾用厅内电话帮助老人联系家人，并耐心指导其使用智能设备。这种将服务场景延伸至社区的做法，在厦门乌涂营业厅同样得到体现，团队成员通过定期满意度调查收集客户反馈，持续优化服务细节。
- 为残障人士定制通信套餐
- 入户解决老年客户网络故障
- 进博会外宾应急补卡服务
专业团队打造服务标杆
马鞍山园桥路营业厅店长占云带领团队建立标准化服务流程，从号码选择到方案定制均实现无缝对接。天津双港镇营业厅刘菲通过”业务知识深学、修身知识勤学”的自我要求，帮助老年客户跨越数字鸿沟，其教学成果使客户自发成为品牌传播者。
- 每月开展技能比武大赛
- 建立跨岗位轮训机制
- 开发适老化服务手册
科技赋能提升服务效能
营业厅值班经理运用网络覆盖图为客户推荐4G路由临时方案，同步提供5G建设进度查询服务。魏晓倩等店长通过智能工单系统实现装维服务快速响应，疫情期间为居家办公客户保障网络畅通。
服务价值的时代诠释
从厦门乌涂营业厅的四季坚守到进博会现场服务，联通营业厅通过”百倍用心”的服务理念构建新型客企关系。数据显示，采用暖心服务模式的营业厅客户推荐率提升40%，问题解决时效缩短至2小时以内。
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