一、数智转型驱动本地服务革新
在数字经济高速发展的背景下，通信运营商通过AI、5G、云计算等技术重构服务模式。例如中国电信推出覆盖网络、消费、安全的六大服务领域升级，打造“爱心翼站”智能服务专区，为老年人提供科技助老服务，全国已建成9万个站点。浙江移动则通过“湖企云”等产品助力中小企业数字化转型，全年目标服务10万家企业。
二、手机营业厅的智慧升级路径
手机营业厅正从单一功能APP向数智生活平台演进：
- 统一入口整合：中国移动将分散的24个省级APP整合为超级APP，聚合10亿用户流量，实现服务标准化与数据互通
- AI技术赋能：通过“灵犀”AI智能助理提供个性化推荐，支持视频客服、远程业务办理等场景
- 多终端协同：贵州移动推出支持5G-A网络的裸眼3D体验区，结合云手机等创新应用提升交互体验
三、便民服务生态的构建实践
运营商通过三层次构建便民生态：
- 基础服务普惠化：中国电信在全国营业厅设置智能科普讲堂，开展急救培训等社区服务
- 生活场景融合化：移动爱家品牌推出全屋智能、康养监测等产品，打造“全千兆+云生活”模式
- 政企协同数字化：浙江移动建立中小企业服务体系，降低数字化转型成本超1.5亿元
四、挑战与未来展望
当前仍需突破技术标准统一性不足、适老化服务覆盖率待提升等问题。随着天通卫星通信手机终端普及、AI大模型在客服系统深度应用，未来将形成“空天地一体化”服务网络，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。
数智转型正在重塑本地服务价值链，通过技术底座升级、服务场景拓展、生态伙伴协同，构建起“随时响应、精准触达”的智慧服务体系。运营商需持续优化数字鸿沟弥合机制，让技术创新真正转化为民生福祉。
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