线上服务全面升级
新都供电营业厅通过「网上国网」APP和微信公众号实现全业务线上办理，用户可在线完成电费缴纳、发票获取、业务申请等操作。电子发票系统实现「零接触」办理，客户通过移动端即可自助下载打印。同时开通线上预约服务，减少现场等待时间，业务办理效率提升40%以上。
| 功能模块 | 办理时效 |
|---|---|
| 电费缴纳 | 实时到账 |
| 电子发票 | 即时生成 |
| 业务预约 | 30分钟响应 |
流程简化再造机制
创新推出「绿色业扩流转柜」制度，实现高压业务「内转外不转」办理模式：
- 客户经理全程代办审批备案手续
- 业务资料单次提交多方共享
- 流程节点实时可视化追踪
该机制将传统需要对接5个部门的业务简化为单一窗口办理，平均办电时间缩短至3个工作日。
特色便民服务设施
营业厅设置三大功能专区提升用户体验：
- 智能自助服务区配备多功能终端机
- 无障碍通道与老年人专属窗口
- 便民充电站与应急医药箱
引入「服务机器人」提供业务导引，建立24小时自助服务网点，实现业务办理「全天候不打烊」。
服务监督保障体系
建立「三查三访」质量管控机制：
- 服务过程视频抽查
- 业务工单随机回访
- 客户满意度定向调研
设置「服务评价即时反馈系统」，客户可通过扫码对每次服务进行实时评价，问题整改闭环时效控制在24小时内。
实践成效
通过服务流程重构与技术赋能，新都供电营业厅实现92%业务「最多跑一次」，客户满意度达98.7%，成为西南地区电力服务改革的标杆示范单位。该模式已形成可复制的「三化」经验——服务标准化、流程可视化、管理数字化。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/228790.html
