数字化转型加速服务升级
联通营业厅通过构建线上线下一体化服务生态，形成以微信社群运营为核心的数字服务矩阵。马鞍山园桥路营业厅运用电子围栏营销和数字沙盘分析，精准触达周边3公里社区用户，蚌埠义乌风情街营业厅通过9600+微信好友实现月度客户裂变增长，数字化工具使用率较去年同期提升40%。
社区化服务网络成型
全国超80%营业厅已建立社区服务机制，形成三大创新模式：
- 定期驻点服务：每月20日集团客户专属服务日
- 场景化营销：结合社区活动开展宽带义诊
- 特殊群体关怀：设立工会驿站服务户外工作者
青年人才战略成效显著
通过”三聚焦”培养体系，潍坊联通建立青年员工成长通道：
- 理论学习：线上线下结合的主题教育覆盖率100%
- 实践锻炼：新营业厅店长培养周期缩短至6个月
- 人文关怀：建立员工意见直通机制，问题解决率92%
银龄关怀打造暖心品牌
针对老年群体推出的特色服务包含：
- 助老课堂：联合社区开展反诈宣传
- 绿色通道：71个营业厅设置爱心专席
- 便民设施：轮椅、老花镜等适老化改造
烟台某用户24年持续选择联通服务，印证品牌忠诚度建设成效。
联通营业厅通过服务模式创新，正在从传统业务办理中心转型为数字生活服务平台。以客户体验为核心，构建覆盖全年龄段、全场景的服务体系，标志着通信行业正朝着”技术+人文”双轮驱动方向深度变革。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/228866.html
