一、构建标准化创建体系
安徽移动旌德分公司以”五个放心”为核心框架，制定包含消费安全、质量管控、价格透明、服务规范、维权保障的全流程标准。通过对接《安徽省通信行业放心消费网点创建活动实施方案》要求，建立覆盖服务全链条的质量控制指标。
- 安全防控：定期开展防电诈宣传活动
- 质量保障：建立通信设备三级检测制度
- 价格公示：线上线下同步公开资费标准
二、创新服务场景实践
通过”总经理接待日””站店听音”等特色服务，形成客户需求快速响应机制。数据显示，2024年开展主题服务活动23场次，收集改善建议47条，服务响应速度提升40%。
- 设立爱心专席服务特殊群体
- 开发自助服务终端机具覆盖率达100%
- 建立客户服务体验实验室
三、建立长效管理机制
构建”双线监督”管理体系，内部设置服务质量监测岗，外部通过公示投诉渠道接受社会监督。2024年投诉处理满意率达98.6%，纠纷和解率提升至95%。
- 建立48小时投诉响应制度
- 实施服务质量红黑榜公示
- 开展季度服务明星评选
旌德营业厅通过构建标准化服务体系、创新场景化服务模式、强化全流程监督管理三大举措，形成可复制推广的通信行业服务样板，为全省放心消费环境建设提供实践经验。
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