无锡移动智慧城营业厅服务升级核心举措解析
一、智能化服务升级
通过部署智能终端机和自动充值设备，客户平均等待时间缩短40%，实现业务分流办理。同步引入智能客服系统，支持24小时在线咨询与远程业务指导，敏感业务办理全程可追溯。
- 5G网络全覆盖营业厅，提供千兆宽带体验
- 上线可视化账单系统，消费明细实时可查
- 开通全国跨省宽带服务，异地办理无需换号
二、适老化服务优化
设立老年服务专窗，配置爱心座椅和放大镜工具。开发《智能手机使用手册》电子版，结合线下课堂开展反诈培训，累计服务老年群体超5.5万人次。
- 营业员佩戴微笑服务胸牌上岗
- 服务台设置”10分满意”评价系统
- 推出孝心卡套餐含防诈保险权益
三、沉浸式元宇宙体验
建成省内首个元宇宙科普体验厅，运用5G+AR技术打造虚实融合场景。通过MR数实交互设备，客户可参与虚拟营业员对话、数字藏品展示等创新体验，累计接待体验者超万人。
四、权益保障机制强化
建立”三个一”消费保障体系，实施订购二次确认、扣费即时提醒、服务使用后评价机制。设置独立投诉处理通道，48小时内响应客户诉求，定期公示服务质量改进报告。
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