问题现状
昌盛南路营业厅用户反馈显示，销卡时普遍遭遇余额退还难题。线上渠道仅支持余额转存至同省移动卡，异地用户若无本省号码则无法操作。线下营业厅虽可办理销号，但工作人员多以”系统限制”为由拒绝现金退费，要求用户自行寻找接收号码。
政策壁垒
运营商内部规则存在三大限制性条款：
- 跨省销户仅支持余额转存至大陆移动号码
- 现金退费需回归属地营业厅办理
- 赠送话费不可退还
这些条款导致外地务工人员需额外承担差旅成本，实际退费金额常低于交通支出。
用户困境
| 阶段 | 平均耗时 |
|---|---|
| 营业厅交涉 | 2-3工作日 |
| 工信部投诉 | 5-7工作日 |
| 退款到账 | 15-60自然日 |
即便完成销户流程，仍有用户遭遇系统自动转移失败、退款金额缩水等问题。
解决建议
- 销户前主动提出退费诉求，避免默认转存
- 现场录音录像保留沟通证据
- 通过工信部12300公众号提交书面投诉
- 要求开具业务受理回执单
余额退还难题源于运营商内部流程设计缺陷，建议用户在办理时明确主张退费权利，必要时通过行政投诉渠道维护合法权益。监管部门需推动建立全国统一的退费结算系统，打破地域限制。
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