一、活动宣传与实际不符引发争议
昌源联通营业厅近期推出的”老用户专属福利”活动中，多名消费者反映存在宣传误导行为。用户在参与”0元领平板”活动时，工作人员仅强调需保持号码长期使用，却未告知需绑定四年合约及冻结花呗额度6996元的事实。类似案例显示，有营业厅以抽奖名义吸引用户到店后，通过话术诱导签订隐藏条款的电子协议。
二、套餐变更涉嫌单方违约
投诉数据显示，该营业厅存在擅自变更用户套餐的现象：
- 19元套餐被强制升级为89元最低消费套餐
- 靓号用户被要求支付违约金才能更改套餐
- 未经确认开通沃音乐等增值服务
这种单方面变更服务条款的行为，已违反《消费者权益保护法》相关规定。
三、业务办理流程存在漏洞
用户办理业务时遭遇的流程问题包括：
- 线上办理快捷但退订必须线下排队
- 同一账户业务需不同机主重复到场
- 设备回收与费用结算不同步
这些繁琐流程导致用户时间成本增加，有消费者反映曾为此排队三小时未果。
四、用户维权遭遇多重阻碍
投诉处理环节暴露的服务短板尤为突出：
| 问题类型 | 出现频率 |
|---|---|
| 客服电话难接通 | 83%投诉案例 |
| 营业厅推诿扯皮 | 67%投诉案例 |
| 赔偿方案不合理 | 52%投诉案例 |
有用户通过12345热线维权后获得500元话费补偿，但多数消费者仍面临举证困难等问题。
昌源联通营业厅的投诉风波反映出运营商在营销活动设计、协议透明度、服务流程标准化等方面亟待改进。建议建立第三方监督机制，规范电子协议签署流程，同时优化投诉响应时效，真正落实”以用户为中心”的服务理念。
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