一、硬件设施全面升级
明珠小区营业厅更换了新型智能终端设备，配备搭载高性能处理器的办公系统，业务办理速度提升40%。等候区新增人体工学座椅与绿植景观，设置爱心专座和无障碍通道，营造温馨舒适的服务环境。
- 全厅WiFi6网络覆盖
- 24小时自助服务终端
- 电子叫号显示屏系统
二、智能服务效率提升
通过线上预约取号系统分流客源，业务平均等待时间缩短至8分钟。新增智能导办机器人，支持语音交互引导，实现业务预受理与材料预审功能。启用远程视频柜员机，可连线专家处理复杂业务。
- 扫码获取电子排队凭证
- 自助终端完成80%基础业务
- 电子签名替代纸质单据
三、客户体验多维优化
设立”银发服务专窗”，配备老花镜、大字版操作指南等适老化设施。新增企业服务专区，提供政策咨询、证照代办等营商支持。设置母婴护理室与便民药箱，完善应急服务设施。
- 早市时段(8:00-9:30)增设快速通道
- 每周六延长服务至20:00
- 法定节假日轮值办公
本次升级通过硬件改造与数字化赋能，构建了”智能+温度”的服务新范式。数据显示，改造后客户满意度达98.7%，业务办理效率提升超60%，成为社区便民服务的标杆示范。
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