全国营业厅基本安排
中国移动营业厅春节期间实行轮休制，所有自营厅均保持基础服务能力。2025年春节假期期间（2月19日-3月1日），全国营业厅日均营业时间调整为9:00-17:00，较日常缩短2-4小时。核心商圈营业厅维持正常运营，乡镇网点实行隔日轮班制。
各地区营业时间差异
| 地区 | 除夕营业时间 | 初一到初三 |
|---|---|---|
| 吉林省 | 9:00-15:00 | 10:00-16:00 |
| 湖北省 | 9:00-18:00 | 暂停服务 |
具体执行方案存在地域差异：长春市营业厅除夕当天缩短至6小时服务窗口，松原市等三线城市初二起恢复正常。湖北省重点城市保留50%人工窗口，县域网点实行预约服务制。
线上服务渠道保障
移动公司强化数字服务能力，主要线上渠道包括：
- 10086热线：除夕当天9:00-18:00，初七恢复24小时服务
- 移动APP：业务办理、充值缴费全天候畅通
- 智能客服：文字咨询响应时效保持在3分钟内
客户注意事项
建议用户提前通过「中国移动」APP查询属地网点实时营业状态，复杂业务办理尽量避开除夕至初三高峰期。国际漫游、紧急复机等特殊业务可通过10088专线获取优先服务。
中国移动采取「线下轮休+线上全时」的服务模式，85%以上自营厅保证每日6小时基础服务时长，10086热线与数字渠道提供无缝衔接服务。建议用户优先使用电子渠道办理常规业务，确需临柜办理请提前致电属地营业厅确认服务时间。
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