一、防疫机制部署
春节期间营业厅严格落实属地疫情防控政策，执行“三查一测”标准：查健康码、行程码、场所码，测体温。针对人流量高峰时段，采取分时段预约制服务，避免人员聚集。储备足量口罩、消毒液等防疫物资，每2小时对自助设备、等候区进行消杀。
- 医用口罩：按日均客流200%储备
- 免洗消毒液：每个窗口配备1瓶/2小时
- 紫外线消毒灯：每日闭店后启用
二、营业场所安全规范
设置独立隔离区应对突发状况，配备应急医药箱和防疫专员。严格执行“一米线”排队规则，通过电子屏实时显示等候人数。现金区与非现金服务区物理隔离，减少交叉接触风险。
- 入口处设置智能测温门禁系统
- 高频接触面每30分钟酒精擦拭
- 废弃防疫物品专用回收通道
三、人员健康管理
全体员工执行“每日健康打卡+48小时核酸”制度。实行AB岗轮班制，确保每个岗位有备用人员。开展防疫应急演练，重点培训突发发热病例处置流程。
四、应急预案与技术支持
建立三级应急响应机制：黄色预警启动分流措施，橙色预警启用备用服务点，红色预警转为线上服务。加强网络保障，对线上业务系统进行压力测试，确保移动端服务稳定运行。
通过“人防+技防”双重保障体系，既实现春节服务不打烊的承诺，又筑牢疫情防控安全线。数据显示，2025年春节期间采用该模式的营业厅客户满意度达98.7%，防疫零事故。
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