一、智慧服务升级：科技重构服务场景
中国移动智慧营业厅通过AIoT设备与数字化中台的深度融合，打造「业务办理+产品体验」双核服务模式。在营业厅内，用户可通过自助终端完成98%的常规业务，包含套餐变更、话费查询、终端维修预约等全流程操作。智能化设备配备语音识别和AR导航功能，显著缩短用户等候时长。
- 智能导览机器人提供多语言实时指引
- VR设备展示5G+智慧家庭解决方案
- 电子签名板实现无纸化业务办理
二、智能交互体验：5G视频客服新范式
创新推出的5G视频客服2.0系统，通过多媒体交互技术实现「边看边办」服务模式。用户拨打10086即可获得：
- 实时账单可视化呈现
- 远程设备故障诊断
- 人脸识别身份核验
该系统采用多模态交互技术，支持语音、手势、触屏三种操作方式，业务处理效率提升40%。
三、适老化服务：跨越数字鸿沟
针对老年用户群体，智慧营业厅推出三重关怀体系：
- 65岁以上客户直通「尊长专席」人工服务
- 线下网点设置大字体操作指南
- 孝心卡套餐包含防诈预警功能
通过简化交互层级和增设语音播报功能，老年用户业务办理满意度达到92.7%。
四、线上线下融合：全场景服务生态
构建「云网点+实体厅」协同服务体系，用户可通过中国移动APP实现：
- 线上预约到店免排队
- AR模拟设备使用效果
- 电子凭证跨渠道流转
该模式使营业厅服务半径扩展300%，用户月均业务办理时长缩短至8分钟。
中国移动智慧营业厅通过数智化转型，构建起「智能感知-精准服务-生态延伸」的新型服务范式。从5G视频客服到无感化业务办理，从适老化改造到全渠道融合，持续推动通信服务向价值服务升级，为行业数字化转型树立标杆。
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