服务模式创新：从线下到场景化覆盖
智慧助老营业厅通过构建“厅内+社区+线上”三维服务体系，将适老化服务延伸至生活场景。吉林联通在6000余场公益大讲堂中，既包含营业厅内的智能手机教学，也深入社区公园开展流动科普会。北京联通方庄营业厅设立“爱心专席”，同步开发视频客服功能，实现线上线下服务闭环。这种场景化服务模式让老年群体在买菜、就医等生活场景中也能获得即时指导。
银龄科普：破解数字鸿沟的三大路径
针对老年人数字技能薄弱问题，各地创新推出分层教学体系：
- 基础技能培训：涵盖微信视频、手机缴费等高频功能，河南联通通过“手把手”教学帮助老人成为“手机达人”
- 兴趣拓展课程：北京联通开设摄影技巧、智慧家居应用等主题课堂，激发老年人学习主动性
- 互助学习社群：中信银行组建“反诈奶奶团”，以同龄人创作歌舞节目传播知识
防诈宣传：警企联动筑牢安全防线
濮阳联通联合反诈中心开展情景剧教学，通过“八个凡是”口诀强化老年人风险识别能力。北京移动在营业厅设置反诈专区，指导安装国家反诈APP并开展模拟演练。数据显示，接受过系统培训的老年人遭遇诈骗成功率下降63%。
成效与案例：看得见的温暖改变
衡水银行通过“老年模式”手机银行和爱心窗口，使业务办理效率提升40%。四川联通在公园开展的流动科普会，单日服务超200人次，建立深度情感连接。这些实践表明，智慧助老服务正在从“功能补偿”向“情感关怀”升级，真正实现科技温度与人文关怀的融合。
当数字鸿沟逐渐被智慧服务填平，越来越多的银发族正从科技旁观者转变为参与者。通过持续创新服务载体、强化联防联控机制，智慧助老营业厅不仅构建起数字时代的“适老化缓冲带”，更成为传递社会温度的情感纽带。这种以需求为导向的服务进化，正在重新定义老龄化社会的包容性发展路径。
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