智慧基础设施升级
淮安政务大厅通过部署智能终端设备集群，构建”取号-办理-评价”闭环服务系统。新型取叫号机与平板终端实现业务分流，配备无障碍卫生间、母婴室等便民设施，提供免费复印、充电等10余项基础服务。移动营业厅则引入5G+VR体验区、人脸识别设备，打造沉浸式数字服务场景。
| 类型 | 数量 | 功能 |
|---|---|---|
| 智能叫号机 | 32台 | 业务分流 |
| 自助服务终端 | 45台 | 24小时服务 |
| VR体验设备 | 8套 | 产品展示 |
服务流程优化再造
通过业务流程重构实现效率提升：
- 企业开办时限压缩至100分钟，电子证照下载率达99%
- 建立”容缺受理”机制，20类事项可先办后补
- 推行”1+N”证照联销模式，减少重复材料提交
银行网点创新”移动柜台”服务模式，为特殊群体提供上门办理。政务大厅设置”办不成事”反映窗口，建立问题报备制度解决疑难事项。
数据驱动精准管理
构建三级数据应用体系：
- 感知层：物联网设备实时采集人流、设备状态等数据
- 应用层：超级管理员专窗实现证照信息扫码调用
- 决策层：通过服务评价系统优化42项业务流程
移动营业厅运用大数据分析客户行为，精准匹配老年人优先叫号服务，特殊群体等待时间减少60%。
社区联动服务延伸
构建”15分钟服务圈”生态：
- 银行网点开展社区金融知识讲座年均50余场
- 移动服务站定期进社区提供设备检修服务
- 政务服务网向村居延伸，上线30项高频事项
文旅场景融合方面，在景区设置移动服务点，提供免费WiFi、电子导览等特色服务。
淮安通过基础设施智能化、服务流程数字化、数据应用精准化、服务网络社区化四维创新，构建起”智慧中枢+神经末梢”协同的服务体系。这种”科技赋能+人文关怀”的双轮驱动模式，使群众办事效率提升40%，服务满意度达98.6%，为数字政府建设提供了可复制的”淮安样本”。
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