一、数智化服务升级核心措施
曲江营业厅通过”统一建设、系统整合、场景深耕”三大策略推进服务升级。在硬件设施方面，完成全市首个配备AI智能导办机器人的网点改造，实现办事窗口LED屏状态实时更新与智能叫号系统联动。软件系统层面打通省统一身份认证平台，将预约排队功能延伸至掌银APP，支持在线取号与进度查询，分流效率提升40%。
- AI交互终端：支持语音业务咨询与材料预审
- 5G+AR服务导航：实现三维空间路径指引
- 智能柜台：业务办理时效缩短至8分钟/笔
二、主题营销活动创新实践
2025年启动”智慧金融进千企”专项活动，组建15支数字化营销团队。采用”场景化+精准化”双轨策略，针对企业需求定制服务方案：
- 代发工资企业：配套掌银薪资管理系统
- 制造业客户：提供供应链金融AI解决方案
- 小微企业：推广”财税银”一体化服务平台
通过线上线下融合营销，累计新增贵宾客户1200户，带动掌银月活增长35%。
三、业务发展成效与典型案例
在智慧政务领域，与曲江区政府共建”15分钟便民服务圈”，实现公积金、社保等89项政务服务的银行网点代办。能源行业合作方面，为徐钢钢铁部署的5G+AI废钢判级系统，年节约成本超千万元，该项目入选国家级数字化转型标杆案例。
客户满意度调研显示：智能设备使用率达72%，业务等候时间压缩至12分钟以内，服务好评率突破95%。
曲江营业厅通过构建”智能终端+数字平台+场景生态”的服务体系，形成以客户体验为中心的运营闭环。未来将持续深化AI技术应用，计划在2025年底前完成所有网点的元宇宙服务场景搭建，打造区域性金融科技服务高地。
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