一、空间与功能升级
新营业厅选址更注重交通便利性，周边配备公交站点与停车区域，例如江苏有线茶山营业厅新址通过优化选址提升了客户可达性。内部空间采用模块化分区设计，设立业务办理区、自助服务区及客户休息区，工行安庆望江支行营业部通过功能区划分提升服务效率。
- 综合业务窗口：整合传统人工服务
- 自助服务区：配备智能终端设备
- 产品展示区：多媒体互动设备演示
二、服务模式转型
营业厅推行“前台引导+后台处理”模式，国网漳平供电公司通过减少50%人工柜台，将服务重心转向自助终端与线上渠道。工行福州自贸区分行引入数字化流程，实现70%基础业务自助办理。
三、智能化服务体验
新网点全面部署智能设备矩阵：
- 自助终端机：支持电费缴纳、账单打印等15项高频业务
- 虚拟柜台：通过视频通话办理复杂业务
- 移动端集成：扫码直连「网上国网」等APP
江苏有线营业厅通过设备更新使业务办理时长缩短40%。
四、客户服务理念深化
建立大堂经理全程陪办机制，国网漳平供电公司通过专员指导客户使用智能设备，使首次自助办理成功率提升至92%。工行网点增设「金融知识宣传区」，定期开展反诈讲座等惠民活动。
本次营业厅升级通过空间重构、流程再造与技术赋能，实现了从传统业务窗口向智慧服务综合体的转型，服务效率平均提升60%，客户满意度达98.5分。
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