服务时间调整公告
根据2018年发布的营业时间调整公告，来安供电所营业厅工作日开放时间为8:30-17:00，周日调整为9:00-16:00，周六及法定节假日不对外营业。该调整主要针对线下业务办理，不影响电力故障应急响应系统。
24小时抢修机制
国家电网公司建立全天候电力保障体系，主要包含三个核心要素：
- 95598服务热线：全年无休受理故障申报
- 抢修班组配置：执行四班三运转制度
- 智能调度系统：实时监测电网运行状态
该机制确保任何时段发生电路故障时，抢修人员可在45分钟（城区）至2小时（偏远地区）内抵达现场。
服务承诺与流程
供电公司向社会公开的服务标准包含明确的技术规范：
- 故障受理：电话铃响12秒内接听
- 应急响应：配备卫星定位抢修车
- 修复时限：简单故障4小时内排除
| 区域类型 | 平均到达时间 | 修复成功率 |
|---|---|---|
| 城区 | 38分钟 | 99.2% |
| 乡镇 | 67分钟 | 98.5% |
用户反馈案例
2023年1月某小区主电路故障案例显示，抢修团队在18:07接到报修后，18:42完成现场处置，19:30恢复供电。该案例印证了值班制度中”小故障自行排除，大故障联动处置”的操作规范。
尽管线下营业厅存在时段性服务调整，但来安供电所通过智能调度系统、专业化抢修队伍和标准化服务流程，实现了真正的24小时电力应急保障。建议用户通过95598热线或线上渠道进行故障申报，以获得更高效的应急响应。
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