基础设施全覆盖
杨家庄营业厅通过构建”线上+线下”双轨服务体系，实现山区通信网络无死角覆盖。线下设立综合营销服务中心，配备无障碍通道与智能终端设备；线上开发自助查询系统，让村民足不出户完成90%的常规业务办理，有效解决山区用户出行难题。
服务模式创新
该营业厅建立特色服务机制：
- 预约上门制：为行动不便用户提供设备调试、补卡等上门服务
- 延时办理制：节假日保持正常营业时间
- 社区驻点制：定期开展”网络义诊进村落”活动
助老服务特色
针对山区老龄人口占比高的特点，营业厅推出三项适老化改造：
- 设置爱心专席，配备老花镜、大字版业务指南
- 定制”福寿安康”套餐，包含防诈骗提醒服务
- 开展数字扫盲培训，手把手教授智能设备使用
社会责任担当
通过参与社会保障”一卡通”推广、开展通信知识科普等公益活动，2024年累计发放宣传资料300余份，解决用户网络问题1200余件，网络投诉量同比下降63%，切实履行企业社会责任。
杨家庄营业厅凭借基础设施下沉、服务模式革新、助老体系完善和社会责任践行，构建起”全时响应、全域覆盖、全员参与”的服务网络，成为山区用户信赖的首选通信服务窗口。
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