山区通信服务

杨家庄营业厅通过构建线上线下融合服务体系，创新预约上门和社区驻点模式，推出特色适老化改造，并积极参与社会公益，成为山区用户通信服务首选。其基础设施全覆盖率达98%，2024年客户满意度提升27%，投诉量下降超60%。

本文分析山上营业厅要求线下处理投诉的三大原因：法律特殊条款允许线下核验、山区地理条件限制服务方式、风险管控需要身份确认。提出流动服务车和数字认证技术等优化方案，展望未来服务改进方向。