适老服务升级核心举措
杭州交通银行营业厅以硬件设施与智能服务双线并进，构建无障碍服务场景：
- 设置无障碍通道、爱心专窗及敬老服务区，配置血压仪、老花镜等18项便民设施
- 开发手机银行老年版，支持大字体、语音播报及远程视频指导功能，覆盖80%高频业务
- 建立助老专员制度，提供全程陪同服务，日均服务老年客户超300人次
公益金融实践路径
通过特色活动与知识普及守护老年群体权益：
- 定期开展中医问诊、插花茶艺等康养活动，年均举办社区活动120余场
- 联合公安机关打造反诈课堂，2024年拦截电信诈骗37起，挽回损失超200万元
- 推出”银发无忧”保险计划，覆盖意外医疗与住院津贴保障
社区联动服务模式
构建”网点+驿站”服务生态，延伸服务半径：
- 在23个社区设立交银驿站，提供社保认证、水电缴费等民生服务
- 开发”颐养通”预约系统，累计完成上门服务1,200余次
- 与老年大学合作开发金融素养课程，年度培训学员超5,000人
服务成效与社会价值
通过2024年满意度调查显示：老年客户业务办理效率提升40%，智能设备使用率从12%增长至65%，服务投诉量同比下降82%。该模式已作为典型案例在浙江省金融系统推广，形成可复制的适老化服务标准体系。
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