营业厅网点查询方式
杭州市民可通过以下三种渠道查询燃气营业厅网点信息：
智能服务机器人核心功能
杭州燃气营业厅部署的第三代智能机器人集成以下服务能力：
- 业务办理：支持气费充值、账单打印、户号绑定等18项高频业务
- 路径引导：通过激光雷达构建三维地图，精准指引客户至目标窗口
- 应急响应：检测燃气泄漏等异常情况时自动触发报警系统
机器人操作流程详解
智能机器人标准操作包含五个步骤：
- 点击机器人胸部触摸屏唤醒设备
- 选择「业务办理」或「咨询服务」模块
- 按照语音提示完成身份认证（刷脸/输入户号）
- 在交互界面完成具体业务操作
- 取走打印凭证并点击「返回主界面」
安全与维护注意事项
使用智能机器人时需注意：
- 禁止遮挡机器人顶部红色急停按钮（直径5cm圆形区域）
- 充电期间保持周边1米无障碍物，充电桩显示绿灯时表示满电
- 每月首个周二9:00-11:00为系统维护时段，暂停服务
杭州燃气通过「线上+线下」服务矩阵升级，构建了包含23个实体营业厅、89台自助终端、15台智能机器人的立体化服务体系。建议优先使用智能机器人办理基础业务，复杂业务可通过公众号预约错峰办理。
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