柳州移动营业厅销号投诉频发原因剖析
一、违规操作引发信任危机
用户反映在办理换卡业务时，营业员未经授权擅自开通主副卡业务。更严重的是，有消费者发现2020年办理的号码被私自延长合约期至20年，涉及霸王条款且未充分告知用户。此类违规操作直接导致后续销号时产生额外费用，造成用户经济损失。
- 未授权开通副卡产生强制消费
- 合约期被篡改无法正常销户
二、销号流程设计不合理
销号业务存在多重流程障碍：需提前15天预约登记、月末系统限制办理、必须回原营业厅处理等规定。更令人费解的是，系统显示可线上销户却要求线下办理，且APP功能存在缺陷无法自助销卡，这些矛盾流程将用户置于两难境地。
三、违约金收取争议
违约金制度成为投诉焦点：用户需支付100元违约金才能立即销号，宽带业务要求补缴剩余合约期费用，甚至出现欠费三个月自动销卡的建议。这类收费规则被消费者质疑为变相创收手段，数据显示超过30%投诉涉及费用纠纷。
四、服务质量亟待提升
实体营业厅存在多重服务缺陷：窗口开放率不足、业务员推诿责任、服务指引不明确。电话客服处理效率低下，多次转接仍无法解决问题。有用户反映高温天气下往返营业厅三次才完成销号，服务体验极差。
柳州移动营业厅的投诉症结在于业务规范缺失与用户权益失衡。建议运营商建立透明销号机制、优化线上服务功能、加强员工监管，同时监管部门需完善电信服务标准，保障消费者知情权和选择权。
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