一、综合柜员制全面推行
株洲市民中心医保经办窗口通过“综合柜员制”改革，将13个专项窗口整合为8个综合窗口，实现“一窗受理所有医保业务”。前台无差别受理参保登记、待遇报销等高频事项，后台通过标准化流程分办联办，群众平均等待时间缩短40%。渌口区政务服务中心同步推行“大综窗”模式，736个事项实现无差别受理，审批材料精简率达20%。
二、公积金贷款实现当日放款
住房公积金贷款办理实现全域“面签当天即放款”，通过优化跨部门协作机制，将抵押登记、银行审批等环节压缩至24小时内完成。2025年数据显示，全市贷款当日放款成功率保持100%，平均办理时效较改革前提升70%。
三、小微企业融资服务升级
中国银行株洲分行推出三项创新服务：
- 建立“银政企”对接机制，覆盖115家制造业及科技型企业
- 上线“换新贷”等纯信用产品，解决抵押担保难题
- 实行“一事一议”审批政策，3日内完成供应链融资投放
四、自助服务与设施优化
各政务大厅升级智能服务设备，包含：
- 增设扫脸认证终端，实现5项高频业务自助办理
- 配置智能机器人提供办事引导
- 开设24小时自助服务区，配备电脑及文件自助柜
同时增设母婴室、无障碍通道等便民设施，服务环境舒适度提升显著。
株洲中心厅通过流程再造、技术赋能和服务创新，构建起“综合受理+专业办理+自助服务”三维服务体系。改革后群众办事平均跑动次数减少60%，企业复杂事项审批周期压缩50%，标志着政务服务进入“极简极速”新阶段。
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