一、线上业务办理渠道
桂林供电局提供全方位线上服务通道，用户可通过以下平台实现“零跑腿”办电：
- 官方移动端应用：“南网在线”APP、微信公众号及支付宝生活号
- 网页端入口：网上营业厅（https://95598.csg.cn）与广西政务服务网
- 政企协作平台：通过“爱广西”等政务平台实现电力业务联办
二、服务优化核心举措
2024年服务升级后，桂林供电局重点推进以下服务创新：
- 推行“不动产+供电”联动过户服务，实现跨部门业务协同办理
- 建立电力智慧营业厅系统，远程业务受理率达99.65%
- 设立新能源汽车4S店服务点，提供充电桩报装前置服务
- 开通跨省异地办电通道，支持重大项目“跨省通办”
三、智能营业厅服务体验
改造后的上海路15号智慧营业厅具备以下特色功能：
- 自助终端机：支持电费查缴、发票打印等16项高频业务
- 互动体验区：配备平板电脑演示“网上国网”APP操作流程
- 智能导办系统：通过人脸识别自动推送个性化服务菜单
四、业务办理流程指南
线上联办业务操作流程：
- 下载“网上国网”APP并完成实名认证
- 在“特色服务”专区选择“一件事一次办”功能
- 勾选需联办事项（如过户+改类、销户+退费等组合业务）
- 上传电子证照并签署电子合同
特殊业务需通过95598热线预约客户经理上门服务
服务总结
桂林供电局通过数字化升级实现服务效率提升，2024年线上业务受理量同比增长42%，客户满意度达98.7%。建议用户优先选择线上渠道办理常规业务，复杂业务可通过智能营业厅“首席客户经理”专窗获取定制化服务
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