楚雄铁通营业厅擅自退订业务事件调查
事件背景
2024年10月，有消费者投诉称，禄丰县金山南路电信营业厅在未经本人同意的情况下，伪造签名退订其20G省内区域流量包业务。根据投诉内容，该用户通过中国电信APP发现业务异常，且未收到任何退订通知。类似案例中，中国移动铁通亦被指未经用户授权擅自取消宽带业务，涉及金额达600元。
官方回应
楚雄市营业厅核查后表示，用户在同一天重复订购相同业务触发系统稽核规则，导致退订操作。但用户认为电信未履行告知义务，且退订流程存在签名伪造问题。类似事件中，移动客服曾以“反诈中心要求”为由解释业务取消，但经核实该理由不成立。
法律分析
根据《消费者权益保护法》及《电信条例》，运营商单方面变更或终止服务需符合以下条件：
- 提前30日通过书面/短信形式告知用户
- 获得用户明确同意或法定授权
- 不得擅自修改已签订的服务协议
案例中运营商未履行上述义务，涉嫌违反第五十五条欺诈条款，用户可主张退一赔三。
用户应对建议
- 通过运营商APP或官网定期核查业务状态
- 留存业务办理凭证及通信记录
- 向工信部电信用户申诉受理中心提交书面投诉
- 涉及金额超过500元可向市场监管部门举报
现有证据表明，楚雄地区确实存在运营商擅自退订业务的违规操作。尽管电信公司称退订源于系统稽核规则，但其未履行告知义务且涉嫌伪造签名的行为已构成侵权。建议受影响用户通过行政投诉与法律途径维护权益，同时监管部门应加强运营商服务流程监管。
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