一、系统升级驱动服务效能跃升
2024年能源互联网营销服务系统（营销2.0）的全面上线，标志着榆林电力服务正式迈入智能化阶段。该系统实现客户服务全流程数字化改造，具备三大核心突破：
- 业务办理时长缩短60%，支持在线方案自动生成
- 用电透明度提升系统实时展示能耗数据与计费明细
- 智能诊断模块可预判90%常见用电问题
二、数智平台重构业务流程
通过构建数字化县公司样板间，实现电网拓扑识别、故障主动上报等核心功能。平台建设呈现三大特征：
- 营配贯通数据准确率提升至99.8%
- 业扩报装全流程可视化追踪
- 抢修响应速度缩短至15分钟内
三、服务模式创新突破
创新推行”1+1″服务机制，即客户经理与项目经理双轨协同，实现：
- 企业用电方案智能推荐系统
- 高危客户主动巡检覆盖率100%
- 多渠道预警信息精准推送
四、智能化设备全面落地
部署智能融合终端与轻型视频监控系统，构建三大保障体系：
| 设备类型 | 功能实现 |
|---|---|
| 智能电表 | 分钟级用电数据采集 |
| 巡检机器人 | 变电站无人化巡查 |
| AR眼镜 | 远程专家协作指导 |
通过设备物联实现配电自动化覆盖率提升至98%，故障定位精度达米级
榆林电力通过系统迭代、平台构建、模式创新和设备升级的四维联动，已形成”前端智能感知、中台数据融通、后端精准服务”的智慧服务体系。2025年数据显示，客户满意度达99.2%，服务投诉量同比下降76%，标志着电力服务正式迈入数智化新纪元
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