服务模式升级
槐荫供电中心通过设立24小时穿墙式自助缴费终端与人工服务互补体系，实现全天候电费缴纳与业务办理。针对老年群体推出“值班经理+服务保安”双引导机制，佩戴微笑服务标识提供全流程协助。在电采暖高峰季，建立社区便民服务点开展驻点检修与政策宣讲。
智慧服务应用
构建三级智慧服务体系：
- 前端部署智能终端实现1分钟快速办电
- 中台搭建线上服务平台提供用电方案优化
- 后台应用大数据分析预测区域用电负荷
用户需求响应机制
建立重点企业用电档案，实施差异化服务：
- 为半导体企业提供配电设施改造专项支持
- 为高新产业园配置移动式应急电源
- 为社区医院建立供电设备双回路巡检制度
安全用电保障体系
| 维度 | 措施 |
|---|---|
| 隐患排查 | 季度性设备健康评估 |
| 风险防控 | 建立用电主体清单管理 |
| 应急响应 | 配备智能故障定位系统 |
实施网格化安全责任制，将辖区划分为18个供电单元，每个单元配置专职用电顾问开展常态化巡检。
通过服务场景重构与技术赋能，槐荫区构建起包含15项特色服务的供电保障体系，年度客户满意度提升至98.7%，故障修复时效缩短42%，形成可复制的城市电力服务创新范式。
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