智慧服务全面升级
武昌供电局营业厅通过引入智能化设备重构服务流程：部署智能排队叫号系统实现业务类型分流，客户等待时间缩短30%以上；增设自助服务终端，支持电费缴纳、发票打印等15项高频业务自助办理，日均分流客户超200人次。
便民举措创新落地
聚焦群众需求推出四大创新服务：
- 「刷脸办电」实现无证照办理，认证准确率达99.8%
- 「一证通办」精简材料提交环节，业务受理效率提升40%
- 水电气暖联合报装窗口，实现跨部门业务协同办理
- 24小时自助服务区配备智能柜员机，提供全天候业务办理
数智电网支撑保障
依托配电自动化系统实现「五遥」功能，故障定位时间从小时级缩短至1分钟内。部署649个智能融合终端，实时监测台区配变负载状态，2023年故障停电时长同比下降26%。
客户体验持续优化
建立三级服务响应机制：
- 引导员前置咨询分流，日均接待客户300+人次
- 业务专员「一对一」指导网上国网APP操作
- 大客户经理提供专属服务方案
同步开展「明查暗访」质量监督，2024年客户满意度达98.7%。
武昌供电局通过智慧化改造与服务创新双轮驱动，构建起「前端智能分流、中台高效办理、后台技术支撑」的全新服务体系，在提升运营效率的同时切实增强群众获得感，为城市电力服务数字化转型提供了示范样本。
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