一、服务升级三大核心亮点
武汉华龙营业厅于2025年3月完成服务升级改造，全新推出三项创新服务：
- 双屏互动受理系统：业务办理全程可视化，客户可实时确认信息
- 智慧分流引导：通过AI预判业务类型，自动分配至综合窗口或自助终端
- 5G全息展示区：可沉浸式体验最新通信产品与智慧家庭场景
二、全流程智慧服务体验
升级后的服务流程形成完整闭环：
- 预登记系统自动推送业务办理指南
- 专属服务管家提供一对一全程陪伴
- 业务凭证电子化存储至客户云空间
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 业务办理时效 | 25分钟 | 8分钟 |
| 自助终端使用率 | 42% | 79% |
三、用户口碑实证
升级后首周收集的300份问卷显示：
- 95%用户认可环境舒适度提升
- 89%老年用户点赞方言服务专员
- 82%企业客户选择电子合同签署
“从进门引导到业务办理，每个环节都充满科技温度” —— 市民王女士体验评价
本次升级通过硬件改造与数字赋能双轨并行，打造”科技+温度”的新型服务范式。建议优先体验自助终端设备与全息展示区，感受通信服务新边界。
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