广电5G筑基：网络升级打造服务新底座
武汉有线电视营业厅依托广电5G网络的高速率、低时延特性，在世博展览馆等重点场所部署智能网络保障系统，实现用户业务办理与网络体验的无缝衔接。通过自主研发的智能诊断工具，可实时监测用户设备状态，提供精准网络优化建议，使5G信号覆盖率达到城区98%以上，乡镇区域提升至80%。该技术突破为”五心服务”奠定了坚实的数字基座。
五心服务体系：从承诺到实践的全方位革新
基于通信行业服务标准，武汉有线电视构建了特色化服务框架：
- 消费放心：推出5G消息”资费透明单”，实现业务订购三重确认机制，通过自助查询机提供实时账单服务
- 服务称心：建立VIP专席响应机制，家庭客户可享受智能门锁调试、云存储方案定制等专属服务
- 体验舒心：核心营业厅设置智家体验区，配备智能门锁、燃气卫士等20余种智慧家居设备供用户实操体验
- 使用安心：构建三位一体反诈系统，2024年拦截异常通信行为超10万次，保障用户信息安全
- 关怀暖心：为老年群体提供上门设备调试服务300余次，开展科技助老课堂50余场
数智化赋能：个性化服务体验再升级
通过”远程柜台+数智人”双模服务，用户可通过可视化界面完成90%的常规业务办理。在CCG动漫展等大型活动中，创新推出”192VIP”专属服务通道，实现5G业务即时开卡与问题响应。依托AI大数据分析，营业厅可提前预判用户需求，主动推送个性化套餐建议，服务响应效率提升30%。
| 指标 | 完成量 |
|---|---|
| 5G用户渗透率 | 82% |
| 用户诉求响应速度 | ≤2小时 |
| 适老化服务覆盖率 | 100% |
武汉有线电视通过”网络筑基+服务创新”双轮驱动，使五心服务从理念转化为可感知的用户价值。这种以5G技术重构服务生态的实践，不仅契合《5G规模化应用”扬帆”行动升级方案》的政策导向，更为通信行业的高质量发展提供了可复制的创新样本。
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