一、筑牢金融安全防火墙
通过构建“厅堂+社区+云端”三维防护体系，营业厅设立金融安全知识宣传专区，每月开展防诈情景模拟活动。2025年累计拦截可疑交易37笔，挽回客户损失超600万元，其中通过警银联动机制成功阻止老年客户大额诈骗汇款的典型案例获当地反诈中心表彰。
- 建立智能风控系统，实现交易异常实时预警
- 开展“银发守护计划”专项反诈培训
- 与公安机关建立24小时应急响应通道
二、普惠服务提质增效
创新推出“星城惠企”服务包，整合小微快贷、外汇结算等12项基础服务。2024年通过“民生进万企”专项行动对接市场主体超2000家，为专精特新企业定制“易创e贷”产品，单户最高授信达500万元。针对特殊群体设置无障碍服务动线，配备方言服务专员，获评省级适老化示范网点。
- 小微企业线上融资绿色通道
- 跨境贸易一站式服务平台
- 社区金融知识科普基地
三、智慧银行转型实践
部署智能终端覆盖率提升至92%，通过AI数字员工实现78%常见业务自助办理。构建“民生云管家”系统，整合工商、税务等政务数据接口，企业开户时效缩短至1.5小时。在2024年长沙县金融集市活动中，智慧服务展区体验人次突破1.2万。
- 线上业务办理占比升至65%
- 智能风控模型准确率达98.7%
- 移动金融服务覆盖县域23个社区
通过“安全筑基、服务提质、科技赋能”三维创新，该营业厅2024年客户满意度达99.2%，小微贷款余额同比增长47%，数字金融服务覆盖率提升至县域88%。未来将持续深化“金融为民”理念，打造区域性智慧银行标杆。
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