一、服务环境提质升级
通过硬件设施改造营造温馨服务场景，设置无障碍通道、母婴室等特色功能区，配备智能叫号系统、自助缴费终端等数字化设备。如某营业厅投入140万元新建智能化客户服务中心，增设便民服务台提供老花镜、急救药箱等12类便民物品。
- 功能分区：设立业务办理区、自助服务区、等候休息区
- 智能设备：部署双屏交互终端、智能导办机器人
- 便民设施：配置饮用水机、轮椅、共享充电宝等
二、服务流程智慧再造
推行”一窗通办”改革，将报装流程压缩至2个环节，办理时限缩短至0.5个工作日。开发线上服务平台，实现水费缴纳、过户申请等15项高频业务”掌上办”，同步开通24小时智能客服系统。
- 业务预审：线上提交材料预审通过后现场核验
- 容缺受理：非关键材料允许后续补交
- 并联审批：多部门数据共享协同办理
三、人员素质系统培育
建立”五心工作法”服务体系（耐心倾听、细心解答、诚心帮助、贴心服务、恒心改进），开展季度服务标兵评选。实施差异化服务策略，针对老年人设置绿色通道，为特殊群体提供上门服务。
- 岗前培训：服务礼仪、应急处理、方言沟通
- 在岗轮训：业务政策更新、系统操作强化
- 专项提升：心理疏导、手语服务等特色课程
四、服务监督闭环管理
构建”现场评价+电话回访+线上评分”三位一体监督体系，设置意见簿、服务评价器、二维码评价渠道。建立差评整改机制，确保48小时内响应处置，整改结果100%反馈。
通过环境、流程、人员、监督四维联动，水务营业厅成功塑造”流程最简、效率最高、服务最优”的品牌形象。数据显示，实施改革后用户满意度提升至98.7%，业务办理时长缩短62%，为创建十佳窗口奠定了坚实基础。
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