一、服务升级措施
永胜广电营业厅通过优化服务流程、升级硬件设施和加强员工培训，全面提升客户体验。例如，简化业务办理流程，增设智能排队系统，减少客户等待时间；同时对营业厅环境进行现代化改造，提供免费Wi-Fi、自助服务终端等便利设施。
- 业务办理效率提升30%以上
- 客户休息区面积扩大50%
- 员工服务规范考核通过率100%
二、设备升级政策
为配合全省高清化整转工作，现推出阶梯式升级优惠：3月31日前预存600元可免费领取高清机顶盒，并获赠200元收视费；6月30日前办理仍可享受设备免费升级。模拟电视用户还可通过预存年费领取高清设备。
- 携带身份证原件至营业厅
- 选择适配套餐方案
- 现场领取并激活设备
三、多渠道服务方式
除实体营业厅外，开通微信公众号在线报修、中国广电APP远程业务办理等数字化服务。对于网络覆盖区域，推荐使用支持VoLTE功能的移动终端，通过广电卡享受与中国移动同等质量的信号服务。
- 线下网点：9:30-17:00全时段服务
- 线上平台：24小时自助业务办理
- 客服热线：96599专属技术支援
四、用户反馈机制
建立“扫码评价-专人跟进-限时解决”的闭环服务体系，所有服务窗口配备满意度评价器，针对历史投诉集中问题设置专项改进小组，确保48小时内响应客户诉求。
本次服务调整通过硬件升级、流程优化和数字化赋能，构建起立体化服务体系。建议用户优先选择3月底前的双倍优惠活动，充分利用多渠道服务资源，享受更优质的广电服务体验。
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