基础服务设施优化
襄阳联通汉江路营业厅设置爱心专席，为老年用户提供免排队服务，配备老花镜、轮椅等便民设施。针对独居老人行动不便问题，建立每月上门缴费机制，确保通信服务正常使用。
在硬件改造方面，通过以下措施提升适老体验：
- 设置无障碍通道和防滑地面
- 配置紧急呼叫按钮和医疗急救箱
- 提供大字版业务办理指南
科技助老与数字培训
开展智能设备应用课堂，手把手教学机顶盒操作、视频通话等功能。通过”体验式教学”让老人参与智能家居互动，如语音控制家电、远程医疗监测等场景演示。
数字培训课程包含：
- 基础功能：健康码使用、移动支付
- 生活服务：线上挂号、公交查询
- 安全防护：APP权限管理、垃圾清理
上门服务与长期关怀
组建助老服务队，为行动不便老人提供全流程服务：从营业厅派车接送，到智家工程师上门调试设备，形成”厅内+入户”服务闭环。建立银龄用户档案，定期回访使用情况。
特殊关怀机制包括：
- 紧急联系人备案制度
- 重大节日入户慰问
- 健康监测设备免费借用
反诈教育与安全守护
每月举办反诈知识讲座，通过情景剧还原最新诈骗手法。协助安装国家反诈中心APP，设置亲情号码白名单，降低误触风险。联合社区开展”银发护卫”行动，建立可疑交易预警机制。
安全教育内容涵盖：
- 通信账单异常识别
- 个人信息保护技巧
- 伪基站信号辨别方法
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