系统效率升级
通过引入云采链线上采购平台，汕中营业厅实现全流程数字化采购管理，供应商注册、竞价、签约等环节效率提升40%。系统升级后开机响应速度缩短至10秒内，直播界面直达功能优化老年用户操作体验。
服务环境焕新
参照标准化改造方案，营业厅重点升级以下区域：
- 智能化业务办理柜台：配备双屏交互设备
- 自助服务区：新增3台多功能终端机
- 客户等候区：增设数字电视体验专区
业务流程优化
推行电水气有线电视联合报装服务，用户仅需提交身份证、申请表和承诺书即可完成5项业务联办。改造后业务办理流程压缩为3个步骤：
- 线上预审材料
- 柜台身份核验
- 智能终端出单
智能服务创新
引入AI质检系统对服务全流程监控，实现：
| 功能模块 | 技术应用 |
|---|---|
| 语音质检 | AI语义分析 |
| 人号核验 | 图像识别技术 |
| 物料管理 | RFID实时追踪 |
服务升级价值
本次升级通过数字化改造与硬件设施更新，构建集业务办理、技术体验、便民服务于一体的新型智慧营业厅，响应速度提升50%的同时客户满意度达98.2%。
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