智能质检

本文提出营业厅电话服务优化方案，涵盖标准话术升级、客户分层维护、技术支持体系三大模块，通过规范服务流程与智能质检系统，实现服务效率与质量的双重提升。

天津联通河西营业厅通过首问负责制、智能校验系统和三级质检体系，实现业务办理差错率低于0.01%，建立包含流程标准化、技术赋能、监督闭环的服务保障机制，2024年客户满意度达99.2%，成为行业服务标杆。

汕尾有线电视汕中营业厅完成系统智能化升级，通过云采购平台、AI质检、联合报装等创新应用，实现业务效率提升与用户体验优化，打造数字化服务新标杆。