一、构建无障碍服务设施
泰州移动在主营业厅设立残疾人专席和爱心通道，配备老花镜、放大镜等辅助工具，优化业务办理流程，支持人工服务与自助终端双模式办理。特殊群体可享受优先叫号服务，客服专员全程提供一对一指导。
- 全市营业厅配置无障碍通道和爱心专席
- 提供现金/扫码/第三方支付等多种缴费方式
- 组建党员突击队定期上门办理业务
二、打造适老化产品体系
推出「孝心卡」套餐满足老年人通信、上网、娱乐需求，联合社区开发智慧看护手环，实时监测心率、血压等健康数据。通过互联网电视语音遥控器简化操作流程，降低智能设备使用门槛。
三、创新科技助老服务
组织党团员志愿者开展「科技助老『移』起美好」主题活动，手把手教学智能设备使用技巧。联合公安部门举办防诈宣传讲座，2023年累计覆盖老年群体超3000人次，典型案例入选省级服务示范项目。
- 智能手机基础操作
- 医疗挂号与移动支付
- 反诈知识专项培训
四、建立长效服务机制
建立「市-县-网格」三级服务体系，设置服务监督专线，按季度评选十佳服务窗口。开发家宽业务直装系统，实现故障工单4小时处理及时率提升14.93%，形成服务闭环管理机制。
通过设施改造、产品创新、服务升级和管理优化四维发力，泰州移动构建起覆盖特殊群体的全场景服务体系，2024年老年客户满意度达98.7%，成为江苏省通信行业适老化服务标杆。
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