江苏电视营业厅自动扣费申诉指南
一、申诉前的必要准备
在发起申诉前，需完成以下准备工作：收集近12个月的扣费账单、交易记录截图；核对服务合同中的自动扣费条款；确认是否存在未使用的付费服务。若发现如案例中描述的闲置期间仍被扣费情况，需整理房屋空置证明等辅助材料。
二、申诉流程与渠道
- 协商和解：拨打江苏有线客服热线（如案例中的192 0180 0816），要求解释扣费依据并提交退费申请。
- 行政投诉：通过12315平台或江苏省通信管理局官网提交投诉，需附缴费凭证和协商记录。
- 法律途径：携带公证材料向南京区级人民法院提起服务合同纠纷诉讼，主张《消费者权益保护法》第八条规定的知情权。
三、常见问题处理方案
- 未开通服务被扣费：要求企业出具服务开通验证记录，可通过工信部申诉网站提交举证倒置申请
- 误操作产生费用：联系客服关闭自动扣费功能，并在支付平台设置消费验证
四、注意事项与建议
申诉时需注意：①投诉材料需包含完整的账户编号和扣费周期说明；②行政投诉应在企业首次回复后15日内提交；③法律诉讼需准备经公证的电子账单。建议定期检查电视业务订购状态，关闭非必要增值服务。
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