事件背景
2024年12月，江苏移动用户办理套餐变更时，发现其账户被标注“敏感用户”“非家庭决策人”等标签。后台页面显示该标签位于“统一支撑平台-前台营销”界面，采用加粗标红方式呈现。根据用户描述，此类标签可能影响营销策略，例如减少向“非家庭决策人”推销高价值套餐。
标记原因分析
根据系统界面与用户行为推测，标签生成逻辑可能包含以下维度：
- 消费决策能力：“非家庭决策人”标签源于用户多次拒绝套餐购买请求，表明其不具备家庭消费支配权
- 服务互动特征：“敏感用户”可能被定义为对推销电话表现出强烈抵触或投诉倾向的群体
- 系统自动化分类：中国移动统一支撑平台通过算法分析通话记录、套餐使用数据等生成用户画像
用户反应与争议
事件曝光后引发两种对立观点：
- 反对派：认为标签带有负面评价属性，侵犯消费者人格尊严，且未履行个人信息处理告知义务
- 支持派：部分用户希望被标注为“敏感”以减少营销骚扰，认为这是有效的隐私防护手段
法律与隐私争议
江苏移动《个人信息处理规则》明确将“特定身份”列为敏感信息，需采取加密等强化保护措施。但“敏感用户”定义是否属于法定敏感个人信息范畴仍存疑，标注行为可能涉及以下法律问题：
- 未向用户主动披露标签内容及使用目的
- 未提供标签修改或删除的申诉渠道
企业回应与后续
江苏移动客服初期否认存在标签系统，后改口称将展开调查。截至2025年1月，其官网更新条款强调“在最小必要范围内处理敏感个人信息”，但未直接回应事件调查结果。
该事件暴露出电信运营商用户画像系统透明度的缺失。虽然基于消费行为的客户分级属于常见商业策略，但涉及主观评价的标签分类需平衡商业效率与用户权益，尤其在知情同意机制和标签修正权方面亟待完善。
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