一、适老化服务的温暖细节
沂水移动营业厅针对老年群体推出多项定制化服务：在柜台设置“爱心窗口”并配备老花镜、助听器，工作人员通过手持iPad提供场景式指导，帮助老年人掌握智能手机操作。同时推出“码上”服务单页，扫码即可自助查询账单、进行网络排障，实现银发服务全天候覆盖。
二、母婴与儿童群体的专属关怀
为解决带娃用户痛点，营业厅创新设置两大功能区域：
- 暖心母婴室：配备基础哺育设施，保障隐私需求
- 儿童游乐专区：通过益智玩具和监护服务，让家长安心办理业务
三、服务流程的创新与优化
通过三项核心举措提升服务效率：
- 顾问式服务：工作人员在柜台前流动提供一对一指导，缩短业务办理时间
- 绿色通道：为特殊群体设置优先服务窗口，配备轮椅通道等无障碍设施
- 问题追踪：建立客户反馈台账，专人回访直至问题闭环解决
四、线下服务的深度延伸
沂水移动将服务场景拓展至营业厅之外：装维团队提供宽带义诊和上门测速服务，针对行动不便老人开展百余人次上门业务办理。通过“总经理接待日”活动直接收集用户建议，推动17项业务流程优化。
沂水移动营业厅通过精细化人群服务、智能化流程改造和人性化场景延伸，构建起“柜台服务-功能分区-社区覆盖”的三维服务体系。其服务创新既体现了对特殊群体的温度关怀，也展现出数字化转型中的服务智慧。
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