一、信号覆盖长期未改善
沈阳辽中区城郊居民反映，移动信号差的问题已存在十余年。用户在特定区域需寻找固定位置才能通话，多次投诉后仅得到敷衍性回复。类似情况在台风灾害后更加凸显，宽带维修拖延四个月未彻底解决，技术人员要求用户反复重启设备应付问题。
二、营业厅服务效率低下
营业厅服务存在三大突出问题：
- 业务办理需跨区域完成，例如浦东营业厅无法处理奉贤宽带业务
- 收费体系混乱，客服与线下报价存在差异
- 缺乏预审流程，用户平均等待时间超过1小时
三、投诉处理机制失效
用户维权面临系统性障碍，具体表现为：
- 工单处理弄虚作假，未实地检测即标记为”已解决”
- 赔偿请求遭无理拒绝，台风灾害被滥用为免责理由
- 投诉渠道形同虚设，APP功能与线下服务脱节
四、服务管理存在漏洞
内部文件显示，营业厅存在基础服务规范缺失：
- 87%营业员无法持续保持微笑服务
- 63%业务推荐未达到考核标准
- 普通话使用合格率仅52%
沈阳移动服务质量争议源于基础设施投入不足、服务流程设计缺陷、员工培训体系不完善等多重因素。用户权益保障机制的缺失，特别是投诉处理环节的敷衍态度，直接导致矛盾升级。运营商需建立标准化服务流程，强化监督问责机制，才能重建用户信任。
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