五心服务示范厅特色
沌口电信营业厅作为”五心服务示范厅”，通过五大维度打造标杆服务：
- 消费放心：提供自助查询机与电子账单服务，实现费用透明化
- 服务称心：设置爱心专席与24小时线上服务，支持异地业务本地办理
- 体验舒心：配备智能家居体验区，展示云电脑等创新产品
- 使用安心：建立反诈防控体系，提供骚扰电话拦截服务
- 关怀暖心：为户外工作者提供免费饮水、充电等24项便民服务
星级客户透明消费权益
沌口厅为星级客户提供差异化服务权益：
| 星级 | 积分倍数 | 超高清会员折扣 |
|---|---|---|
| 4-5星 | 2-3倍 | 7折优惠 |
| 6-7星 | 4-5倍 | 5折优惠 |
星级评定基于消费贡献、网龄、信用等维度，每月滚动更新。高星级客户还可享受宽带紧急复机、专属客服经理等9项专属服务。
智慧助老与公益服务
营业厅设立”爱心翼站”提供特色服务：
- 每月开设科技助老课堂，教授智能设备使用技巧
- 设置无障碍通道与大字版服务协议
- 为银发族提供预约上门服务绿色通道
服务承诺
沌口厅践行”首问负责、限时办结”准则，建立网络需求快速响应机制，2024年累计服务群众超5000人次，问题解决率达98%。
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