一、5G套餐办理流程
沪北营业厅提供线上线下结合的5G套餐办理服务。线上渠道支持通过中国移动APP在”套餐专区”选择适配套餐，包含155G通用流量+30G定向流量的星辉卡、215G大流量暖阳卡等热门产品。线下办理需携带身份证原件，工作人员将根据用户通话时长、流量使用习惯推荐套餐组合。
| 套餐名称 | 月租 | 通用流量 | 定向流量 |
|---|---|---|---|
| 星辉卡4.0 | 29元 | 155G | 30G |
| 暖阳卡1.3 | 39元 | 215G | – |
| 双百卡MAX | 26元 | 186G | – |
二、套餐降级操作指引
办理套餐降级可通过以下途径：
- 拨打10086转人工客服，说明降级需求并坚持办理
- 发送短信”CXXZ#姓名#身份证号”至10086触发携号转网挽留机制
- 线下办理需注意选择正式营业厅，代理点无权限处理降套业务
三、降套客户挽留策略
针对提出降套需求的客户，建议采取三步挽留法：
- 分析客户过去3个月的通话、流量使用数据
- 推荐叠加10元千兆宽带提速包等灵活组合
- 提供6个月套餐折扣的短期优惠方案
四、注意事项与常见问题
重点注意事项包括：
- 合约期内降套需支付违约金，建议提前确认合约期限
- 欠费状态无法办理业务，需先结清欠款
- 活动套餐到期前30天会发送续约提醒短信
沪北营业厅通过精准套餐匹配、灵活资费调整和客户需求分析，既保障用户通信权益，又实现业务可持续发展。建议用户定期通过中国移动APP查看套餐使用报告，及时优化通信支出。
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